Política de reembolso
Política de devolución y reembolso
Tu satisfacción es nuestra prioridad. Así gestionamos las devoluciones y reembolsos en Truffe & Co.
Satisfecho o reembolsado — 30 días (todos los clientes, Suiza incluida)
Dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para cambiar de opinión, sin tener que justificarte. Escríbenos a contact@truffeco.com con tu número de pedido y te indicaremos cómo proceder. El artículo debe estar en buen estado y en su embalaje original. Según el producto, podremos pedirte que nos lo devuelvas (los gastos de devolución corren a tu cargo) o proceder al reembolso sin devolución. El reembolso se efectúa en tu medio de pago inicial en un plazo de 5 a 10 días laborables tras la validación.
Artículo defectuoso, dañado o no conforme
Si recibes un artículo defectuoso, dañado o diferente de tu pedido, contáctanos en un plazo de 30 días en contact@truffeco.com con tu número de pedido y una foto o vídeo del problema. Tras la verificación, te enviamos gratuitamente un nuevo producto o te reembolsamos íntegramente, gastos incluidos. En la mayoría de los casos no necesitas devolvernos el artículo.
Error o paquete no recibido
Si tu paquete no llega en los plazos anunciados o en caso de error por nuestra parte, escríbenos a contact@truffeco.com. Encontraremos una solución rápidamente (reenvío o reembolso).
Reembolsos
Una vez aprobada tu solicitud, el reembolso se efectúa en tu medio de pago inicial en un plazo de 5 a 10 días laborables. Recibes una confirmación por correo electrónico.
Derecho de desistimiento legal (clientes de la Unión Europea: Francia, Bélgica, etc.)
Además de nuestra garantía de 30 días, si resides en la Unión Europea dispones de un plazo legal de 14 días desde la recepción de tu pedido para desistir, sin tener que justificarte. Para ejercerlo, escríbenos a contact@truffeco.com o utiliza el formulario que figura a continuación. Te reembolsamos la totalidad de las cantidades abonadas (incluidos los gastos de envío estándar) a más tardar 14 días después de recibir tu solicitud, por el mismo medio de pago. Según la naturaleza del producto, podremos pedirte que nos lo devuelvas o proceder directamente al reembolso sin devolución. Te comunicaremos cómo proceder por correo electrónico.
Garantía legal (clientes UE)
Con independencia del derecho de desistimiento, los consumidores de la Unión Europea se benefician de la garantía legal de conformidad y de la garantía contra los vicios ocultos. En caso de problema, contáctanos en contact@truffeco.com.
Formulario de desistimiento (a rellenar únicamente en caso de desistimiento)
A la atención de Truffe & Co — Jason Chevalley, Chemin de Marjovet C8, 1040 Échallens, Suiza — contact@truffeco.com:
Por la presente les notifico mi desistimiento del contrato de venta del bien que figura a continuación:
Pedido el / recibido el: …
N.º de pedido: …
Nombre: …
Dirección: …
Fecha: …