Política de privacidad

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Última actualización: 6 de agosto de 2026

Truffe & Co gestiona esta tienda y este sitio web, incluida toda la información, el contenido, las funcionalidades, las herramientas, los productos y los servicios relacionados, con el fin de ofrecerte, como cliente, una experiencia de compra personalizada (en adelante, los «Servicios»). Truffe & Co es una tienda impulsada por Shopify, lo que nos permite proporcionarte los Servicios. La presente Política de privacidad describe la manera en que recopilamos, utilizamos y divulgamos tu información personal cuando accedes a los Servicios, los utilizas, realizas una compra o cualquier otra transacción, o cuando te comunicas con nosotros por cualquier otro medio. En caso de contradicción entre nuestras Condiciones del servicio y la presente Política de privacidad, prevalecerá la presente Política de privacidad en lo relativo a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de tu información personal.

Te rogamos que leas atentamente la presente Política de privacidad. Al acceder a nuestros Servicios y utilizarlos, reconoces haber leído la presente Política de privacidad y comprender las modalidades de recopilación, uso y divulgación de tu información que se describen en la presente Política de privacidad.

La información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término «información personal», nos referimos a la información que permite identificarte o que puede razonablemente vincularse contigo o con otra persona. La información personal no incluye la información recopilada de forma anónima o que se haya hecho no identificable. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal, en función de tu manera de interactuar con los Servicios, de tu lugar de residencia y en la medida permitida o exigida por la legislación aplicable:

- Datos de contacto: tu nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de entrega, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
- Información financiera: números de tarjeta de crédito, de tarjeta de débito y de cuenta bancaria, información relativa a las tarjetas de pago, detalles de la transacción, medio de pago, confirmación de pago y otros detalles de pago.
- Información de la cuenta: tu nombre de usuario, tu contraseña, tus preguntas de seguridad, tus preferencias y tus ajustes.
- Información de la transacción: los artículos que consultas, colocas en tu carrito, añades a tu lista de deseos, compras, devuelves, cambias o cancelas, así como tus transacciones anteriores.
- Tus comunicaciones con nosotros: la información que incluyes en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo cuando contactas con el servicio de atención al cliente.
- Información sobre el dispositivo: la información relativa a tu dispositivo, tu navegador o tu conexión de red, tu dirección IP y otros identificadores únicos.
- Información de uso: la información relativa a tu interacción con los Servicios, en particular cómo y cuándo accedes a los Servicios o interactúas con ellos.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

- Directamente de ti, cuando creas una cuenta, accedes a los Servicios o los utilizas, te comunicas con nosotros o nos proporcionas de cualquier otro modo tu información personal;
- Automáticamente a través de los Servicios, desde tu dispositivo cuando utilizas nuestros productos o servicios o accedes a nuestros sitios web, y mediante el uso de cookies y tecnologías similares;
- De nuestros proveedores de servicios, cuando recurrimos a ellos para implementar determinadas tecnologías y cuando recopilan o tratan tu información personal en nuestro nombre;
- De nuestros socios o de otros terceros.

Cómo utilizamos tu información personal

En función de cómo interactúas con nosotros o de los Servicios que utilizas, podemos utilizar tu información personal para los siguientes fines:

- Proporcionar, adaptar y mejorar los Servicios: para ejecutar nuestro contrato contigo, procesar tus pagos y tus pedidos, recordar tus preferencias, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, tramitar compras, devoluciones y cambios, gestionar tu cuenta, organizar los envíos, facilitar devoluciones y cambios, permitirte publicar reseñas y crear una experiencia de compra personalizada.
- Marketing y publicidad: para enviarte comunicaciones de marketing por correo electrónico, SMS o correo postal, y para mostrarte anuncios en línea sobre productos o servicios, en particular en función de los artículos comprados anteriormente o añadidos a tu carrito.
- Seguridad y prevención del fraude: para autenticar tu cuenta, ofrecer una experiencia de pago segura, detectar y prevenir actividades fraudulentas, ilegales o malintencionadas y proteger nuestros servicios. Si creas una cuenta, eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales; te recomendamos encarecidamente que no las compartas.
- Comunicarnos contigo: para prestarte un servicio de atención al cliente, responder a tus solicitudes y mantener nuestra relación comercial.
- Motivos legales: para cumplir con la legislación vigente, responder a procedimientos judiciales válidos, hacer cumplir nuestras condiciones o políticas, o investigar posibles infracciones.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar tu información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con la presente Política de privacidad:

- Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión informática, procesamiento de pagos, análisis de datos, servicio de atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación y envío).
- Con socios comerciales y de marketing con el fin de prestarte servicios de marketing y dirigirte publicidad. En función de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a solicitarnos que no compartamos tu información con fines de publicidad dirigida.
- Cuando nos das instrucciones o consientes la divulgación a terceros, por ejemplo para el envío de productos o el uso de widgets de redes sociales.
- Con nuestras filiales o dentro de nuestro grupo de sociedades.
- En el marco de una transacción comercial (fusión, cesión), para cumplir con una obligación legal, hacer cumplir nuestras condiciones o proteger nuestros derechos y los de nuestros usuarios.

Socios publicitarios y herramientas de medición

Utilizamos herramientas de medición y de publicidad proporcionadas por terceros con el fin de comprender el uso de nuestros Servicios y ofrecerte anuncios pertinentes. Estos socios pueden recibir información sobre tu dispositivo, tu navegación y tus compras:

- Meta (Facebook, Instagram) — píxel de seguimiento y API de conversiones
- TikTok — píxel de seguimiento y API de eventos
- Google — Google Analytics y Google Merchant Center
- Pinterest — etiqueta de seguimiento y catálogo de productos
- Judge.me — recopilación y visualización de las reseñas de clientes

Estos tratamientos solo se activan si prestas tu consentimiento a través de nuestro banner de gestión de cookies. Puedes modificar tus preferencias en cualquier momento desde ese banner.

Estos socios están establecidos fuera de Suiza y del Espacio Económico Europeo. Las transferencias de datos se basan en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea o en otros mecanismos de transferencia reconocidos.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados por Shopify, que recopila y trata información personal relativa a tu acceso a los Servicios y a tu uso de los mismos con el fin de proporcionarte los Servicios y mejorarlos. La información que envíes será transmitida y compartida con Shopify, así como con terceros que pueden estar ubicados en países distintos de aquel en el que resides. En determinadas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de tu información personal. Para saber más, consulta la Política de privacidad para consumidores de Shopify: https://privacy.shopify.com/fr

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden proporcionar enlaces a sitios web o plataformas gestionados por terceros. Si sigues estos enlaces, te recomendamos consultar sus políticas de privacidad. No garantizamos ni somos responsables de la confidencialidad o la seguridad de dichos sitios. El hecho de que incluyamos estos enlaces no implica ninguna aprobación de su contenido.

Datos de los menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores y no recopilamos conscientemente ninguna información personal relativa a menores que no hayan alcanzado la mayoría de edad en tu jurisdicción. Si eres el padre, la madre o el tutor de un menor que nos ha proporcionado su información, puedes contactarnos para solicitar su supresión. No «compartimos» ni «vendemos» información personal relativa a personas menores de 16 años.

Seguridad y conservación de tu información

Ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible y no podemos garantizar una «seguridad perfecta». Te recomendamos no utilizar canales no seguros para comunicarnos información sensible. La duración de conservación de tu información depende de varios factores: la necesidad de gestionar tu cuenta, de proporcionarte los Servicios, de cumplir con nuestras obligaciones legales o de resolver posibles litigios.

Tus derechos y tus opciones

En función de tu lugar de residencia, puedes disponer de algunos o de todos los siguientes derechos relativos a tu información personal:

- Derecho de acceso / derecho a la información: solicitar el acceso a la información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho de supresión: solicitar la supresión de la información personal que tenemos sobre ti.
- Derecho de rectificación: solicitar la corrección de información inexacta.
- Derecho a la portabilidad: recibir una copia de tu información y solicitar su transferencia a un tercero, en determinadas circunstancias.
- Gestión de las preferencias de comunicación: darte de baja en cualquier momento de nuestros correos electrónicos promocionales mediante el enlace de baja. En todo caso, podremos seguir enviándote correos electrónicos relacionados con tu cuenta o tus pedidos.

Si resides en el Espacio Económico Europeo (Francia, Bélgica, etc.) o en el Reino Unido, dispones además de los siguientes derechos:

- Oposición y limitación del tratamiento: solicitarnos que cesemos o restrinjamos el tratamiento de tu información para determinados fines.
- Retirada del consentimiento: cuando nos basamos en tu consentimiento, puedes retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

No te penalizaremos por haber ejercido estos derechos. Es posible que debamos verificar tu identidad antes de tramitar tu solicitud.

Reclamaciones

Si deseas presentar una reclamación sobre nuestro tratamiento de tu información personal, te rogamos que nos contactes en los datos indicados a continuación. En función de tu lugar de residencia, también puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente de tu región.

Transferencias internacionales

Podemos transferir, almacenar y tratar tu información personal fuera del país en el que resides. Si transferimos tu información fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, tales como las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea, salvo que la transferencia se realice a un país reconocido como que ofrece un nivel de protección adecuado.

Modificaciones de la presente Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad en cualquier momento, en particular para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, jurídicos o normativos. Publicaremos la versión revisada en este sitio web y actualizaremos la fecha de «Última actualización».

Contacto

Si tienes preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si deseas ejercer alguno de tus derechos, te rogamos que nos envíes un correo electrónico a contact@truffeco.com o que nos contactes en la siguiente dirección:

Truffe & Co
Chemin de Marjovet C8
1040 Échallens, Suiza

A efectos de la legislación aplicable en materia de protección de datos, somos el responsable del tratamiento de tu información personal.