Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Jouw tevredenheid staat bij ons voorop. Zo gaan we bij Truffe & Co om met retourzendingen en terugbetalingen.
Niet goed, geld terug — 30 dagen (alle klanten, Zwitserland inbegrepen)
Je hebt vanaf de ontvangst van je bestelling 30 dagen om je te bedenken, zonder opgave van redenen. Schrijf ons op contact@truffeco.com met je bestelnummer en we laten je weten hoe je te werk moet gaan. Het artikel moet in goede staat en in de originele verpakking zijn. Afhankelijk van het product kunnen we je vragen het naar ons terug te sturen (retourkosten voor jouw rekening), of de terugbetaling uitvoeren zonder retourzending. De terugbetaling wordt binnen 5 tot 10 werkdagen na goedkeuring uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmiddel.
Defect, beschadigd of niet-conform artikel
Als je een defect of beschadigd artikel ontvangt, of een artikel dat afwijkt van je bestelling, neem dan binnen 30 dagen contact met ons op via contact@truffeco.com met je bestelnummer en een foto of video van het probleem. Na controle sturen we je gratis een nieuw product of betalen we je het volledige bedrag terug, verzendkosten inbegrepen. In de meeste gevallen hoef je het artikel niet naar ons terug te sturen.
Fout of niet-ontvangen pakket
Als je pakket niet binnen de aangekondigde termijn aankomt of als wij een fout hebben gemaakt, schrijf ons dan op contact@truffeco.com. We vinden snel een oplossing (nieuwe zending of terugbetaling).
Terugbetalingen
Zodra je verzoek is goedgekeurd, wordt de terugbetaling binnen 5 tot 10 werkdagen uitgevoerd op je oorspronkelijke betaalmiddel. Je ontvangt een bevestiging per e-mail.
Herroepingsrecht (klanten uit de Europese Unie: Frankrijk, België, enz.)
Als je in de Europese Unie woont, heb je een wettelijke termijn van 14 dagen vanaf de ontvangst van je bestelling om te herroepen, zonder opgave van redenen.
Om dit uit te oefenen, schrijf ons op contact@truffeco.com of gebruik het onderstaande formulier. Wij betalen alle betaalde bedragen terug (inclusief de standaard verzendkosten) uiterlijk 14 dagen na ontvangst van je verzoek, via hetzelfde betaalmiddel.
Afhankelijk van de aard van het product kunnen we je vragen het naar ons terug te sturen, of de terugbetaling rechtstreeks uitvoeren zonder retourzending. We laten je per e-mail weten hoe je te werk moet gaan.
Wettelijke garantie (EU-klanten)
Onafhankelijk van het herroepingsrecht genieten consumenten in de Europese Unie de wettelijke conformiteitsgarantie en de garantie tegen verborgen gebreken. Neem bij problemen contact met ons op via contact@truffeco.com.
Herroepingsformulier (alleen in te vullen bij herroeping)
Aan Truffe & Co — Jason Chevalley, Chemin de Marjovet C8, 1040 Échallens, Zwitserland — contact@truffeco.com:
Hierbij deel ik mee dat ik de verkoopovereenkomst voor het onderstaande goed herroep:
Besteld op / ontvangen op: …
Bestelnummer: …
Naam: …
Adres: …
Datum: …