Informativa sui rimborsi
Politica di reso e rimborso
La tua soddisfazione è la nostra priorità. Ecco come gestiamo resi e rimborsi da Truffe & Co.
Soddisfatto o rimborsato — 30 giorni (tutti i clienti, Svizzera compresa)
Hai 30 giorni dalla ricezione del tuo ordine per cambiare idea, senza dover fornire alcuna giustificazione. Scrivici a contact@truffeco.com con il tuo numero d'ordine e ti indicheremo la procedura da seguire. L'articolo deve essere in buono stato e nella sua confezione originale. A seconda del prodotto, potremo chiederti di restituircelo (spese di reso a tuo carico) oppure procedere al rimborso senza reso. Il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento iniziale entro 5-10 giorni lavorativi dalla conferma.
Articolo difettoso, danneggiato o non conforme
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o diverso dal tuo ordine, contattaci entro 30 giorni a contact@truffeco.com con il tuo numero d'ordine e una foto o un video del problema. Dopo la verifica, ti inviamo gratuitamente un nuovo prodotto oppure ti rimborsiamo integralmente, spese incluse. Nella maggior parte dei casi non è necessario restituirci l'articolo.
Errore o pacco non ricevuto
Se il tuo pacco non arriva entro i tempi indicati o in caso di errore da parte nostra, scrivici a contact@truffeco.com. Troveremo rapidamente una soluzione (nuova spedizione o rimborso).
Rimborsi
Una volta approvata la tua richiesta, il rimborso viene effettuato sul tuo metodo di pagamento iniziale entro 5-10 giorni lavorativi. Ricevi una conferma via e-mail.
Diritto di recesso legale (clienti dell'Unione europea: Francia, Belgio, ecc.)
Oltre alla nostra garanzia di 30 giorni, se risiedi nell'Unione europea disponi di un termine legale di 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine per recedere, senza dover fornire alcuna giustificazione. Per esercitarlo, scrivici a contact@truffeco.com o utilizza il modulo qui sotto. Ti rimborsiamo l'intero importo versato (comprese le spese di spedizione standard) entro 14 giorni dal ricevimento della tua richiesta, con lo stesso metodo di pagamento. A seconda della natura del prodotto, potremo chiederti di restituircelo oppure procedere direttamente al rimborso senza reso. Ti comunicheremo la procedura da seguire via e-mail.
Garanzia legale (clienti UE)
Indipendentemente dal diritto di recesso, i consumatori dell'Unione europea beneficiano della garanzia legale di conformità e della garanzia contro i vizi occulti. In caso di problemi, contattaci a contact@truffeco.com.
Modulo di recesso (da compilare solo in caso di recesso)
All'attenzione di Truffe & Co — Jason Chevalley, Chemin de Marjovet C8, 1040 Échallens, Svizzera — contact@truffeco.com:
Con la presente notifico il mio recesso dal contratto di vendita del bene qui di seguito:
Ordinato il / ricevuto il: …
N. d'ordine: …
Nome: …
Indirizzo: …
Data: …