Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Deine Zufriedenheit hat für uns Priorität. So handhaben wir Rückgaben und Erstattungen bei Truffe & Co.

Zufrieden oder Geld zurück — 30 Tage (alle Kundinnen und Kunden, Schweiz inbegriffen)
Du hast ab Erhalt deiner Bestellung 30 Tage Zeit, um es dir anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen. Schreib uns an contact@truffeco.com mit deiner Bestellnummer und wir teilen dir das weitere Vorgehen mit. Der Artikel muss in gutem Zustand und in seiner Originalverpackung sein. Je nach Produkt können wir dich entweder bitten, ihn uns zurückzusenden (Rücksendekosten zu deinen Lasten), oder die Erstattung ohne Rücksendung vornehmen. Die Erstattung erfolgt innerhalb von 5 bis 10 Werktagen nach Bestätigung auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.

Defekter, beschädigter oder nicht konformer Artikel
Wenn du einen defekten, beschädigten oder von deiner Bestellung abweichenden Artikel erhältst, kontaktiere uns innerhalb von 30 Tagen unter contact@truffeco.com mit deiner Bestellnummer und einem Foto oder Video des Problems. Nach Prüfung senden wir dir kostenlos ein neues Produkt zu oder erstatten dir den vollen Betrag inklusive Versandkosten. In den meisten Fällen musst du uns den Artikel nicht zurücksenden.

Fehler oder nicht erhaltenes Paket
Wenn dein Paket nicht innerhalb der angegebenen Fristen ankommt oder uns ein Fehler unterlaufen ist, schreib uns an contact@truffeco.com. Wir finden schnell eine Lösung (Neuversand oder Erstattung).

Erstattungen
Sobald deine Anfrage genehmigt ist, erfolgt die Erstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail.

Widerrufsrecht (Kundinnen und Kunden aus der Europäischen Union: Frankreich, Belgien usw.)

Wenn du in der Europäischen Union wohnst, hast du ab Erhalt deiner Bestellung eine gesetzliche Frist von 14 Tagen, um ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Um dein Widerrufsrecht auszuüben, schreib uns an contact@truffeco.com oder verwende das untenstehende Formular. Wir erstatten dir sämtliche gezahlten Beträge (einschliesslich der Standardversandkosten) spätestens 14 Tage nach Erhalt deiner Anfrage über dasselbe Zahlungsmittel.

Je nach Art des Produkts können wir dich entweder bitten, es uns zurückzusenden, oder die Erstattung direkt ohne Rücksendung vornehmen. Wir teilen dir das weitere Vorgehen per E-Mail mit.

Gesetzliche Gewährleistung (EU-Kundinnen und -Kunden)
Unabhängig vom Widerrufsrecht profitieren Verbraucherinnen und Verbraucher in der Europäischen Union von der gesetzlichen Konformitätsgewährleistung und der Gewährleistung für versteckte Mängel. Bei Problemen kontaktiere uns unter contact@truffeco.com.

Widerrufsformular (nur im Falle eines Widerrufs auszufüllen)

An Truffe & Co — Jason Chevalley, Chemin de Marjovet C8, 1040 Échallens, Schweiz — contact@truffeco.com:

Hiermit widerrufe ich den Kaufvertrag über die folgende Ware:
Bestellt am / erhalten am: …
Bestellnummer: …
Name: …
Adresse: …
Datum: …