Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Ta satisfaction est notre priorité. Voici comment nous gérons les retours et remboursements chez Truffe & Co.

Satisfait ou remboursé — 30 jours (tous les clients, Suisse comprise)
Tu as 30 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Écris-nous à contact@truffeco.com avec ton numéro de commande et nous t'indiquons la marche à suivre. L'article doit être en bon état et dans son emballage d'origine. Selon le produit, nous pourrons soit te demander de nous le retourner (frais de retour à ta charge), soit procéder au remboursement sans retour. Le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés après validation.

Article défectueux, endommagé ou non conforme
Si tu reçois un article défectueux, endommagé ou différent de ta commande, contacte-nous sous 30 jours à contact@truffeco.com avec ton numéro de commande et une photo ou vidéo du problème. Après vérification, nous te renvoyons gratuitement un nouveau produit ou te remboursons intégralement, frais inclus. Dans la plupart des cas, tu n'as pas besoin de nous retourner l'article.

Erreur ou colis non reçu
Si ton colis n'arrive pas dans les délais annoncés ou en cas d'erreur de notre part, écris-nous à contact@truffeco.com. Nous trouverons une solution rapidement (renvoi ou remboursement).

Remboursements
Une fois ta demande approuvée, le remboursement est effectué sur ton moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés. Tu reçois une confirmation par e-mail.

Droit de rétractation légal (clients de l'Union européenne : France, Belgique, etc.)
En plus de notre garantie 30 jours, si tu résides dans l'Union européenne, tu disposes d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, écris-nous à contact@truffeco.com ou utilise le formulaire ci-dessous. Nous te remboursons l'intégralité des sommes versées (y compris les frais de livraison standard) au plus tard 14 jours après réception de ta demande, par le même moyen de paiement. Selon la nature du produit, nous pourrons soit te demander de nous le retourner, soit procéder directement au remboursement sans retour. Nous te communiquerons la marche à suivre par e-mail.

Garantie légale (clients UE)
Indépendamment du droit de rétractation, les consommateurs de l'Union européenne bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de problème, contacte-nous à contact@truffeco.com.

Formulaire de rétractation (à remplir uniquement en cas de rétractation)

À l'attention de Truffe & Co — Jason Chevalley, Chemin de Marjovet C8, 1040 Échallens, Suisse — contact@truffeco.com :

Je vous notifie ma rétractation du contrat de vente du bien ci-dessous :
Commandé le / reçu le : …
N° de commande : …
Nom : …
Adresse : …
Date : …